Каталог
>
Знания и навыки
>
Бизнес-книги
>
Логистика
>
9781422142363
Каталог
:: Java книги
:: Авто
:: Астрология
:: Аудио книги
:: Биографии и Мемуары
:: В мире животных
:: Гуманитарные и общественные науки
:: Детские книги
:: Для взрослых
:: Для детей
:: Дом, дача
:: Журналы
:: Зарубежная литература
:: Знания и навыки
:Бизнес-книги
:Банковское дело
:Бухучет / налогообложение / аудит
:Государственное и муниципальное управление
:Делопроизводство
:Зарубежная деловая литература
:Интернет-бизнес
:Кадровый менеджмент
:Корпоративная культура
:Краткое содержание
:Личная эффективность
:Личные финансы
:Логистика
:Малый и средний бизнес
:Маркетинг, pr, реклама
:Менеджмент
:Менеджмент и кадры
:Недвижимость
:О бизнесе популярно
:Отраслевые издания
:Переговоры
:Поиск работы / карьера
:Политическое управление
:Продажи
:Работа с клиентами
:Стартапы и создание бизнеса
:Тайм-менеджмент
:Финансы
:Ценные бумаги / инвестиции
:Компьютерная литература
:Научно-популярная литература
:Словари, справочники
:Учебная и научная литература
:: Издательские решения
:: Искусство
:: История
:: Компьютеры
:: Кулинария
:: Культура
:: Легкое чтение
:: Медицина и человек
:: Менеджмент
:: Наука и образование
:: Оружие
:: Программирование
:: Психология
:: Психология, мотивация
:: Публицистика и периодические издания
:: Разное
:: Религия
:: Родителям
:: Серьезное чтение
:: Спорт
:: Спорт, здоровье, красота
:: Справочники
:: Техника и конструкции
:: Учебная и научная литература
:: Фен-Шуй
:: Философия
:: Хобби, досуг
:: Художественная лит-ра
:: Эзотерика
:: Экономика и финансы
:: Энциклопедии
:: Юриспруденция и право
:: Языки
Новинки
Ford Maverick since 2022, service e-manual
Uncommon Service
Автор:
Frances Frei
Издательство:
Ingram
Cтраниц:
1
Формат:
EPUB
Размер:
0
ISBN:
9781422142363
Качество:
excellent
Язык:
Описание:
Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance – for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship.In Uncommon Service, Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes.The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make:• How do customers define “excellence” in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price?• How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves?• How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture?• How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology?Practical and engaging, Uncommon Service makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.
Скачать
Скачать легальную копию
Просмотров: 71
Пресс - релиз
string(4) "true" int(290)
К настоящему времени нет отзывов!
Вход
Если Вы забыли пароль, щелкните
здесь
Вы новый клиент?
Зарегистрируйтесь
Информация
Свяжитесь с нами
Как скачать и чем читать
Quiero dinero © 2007
