Учебное пособие содержит анализ теоретических и практических основ управления качеством в соответствии с международными стандартами ИСО как на предприятиях, так и в учебных заведениях. В книге изложена инновационная модель качества непрерывного профессионального образования и предложена инновационная модель самооценки на соответствие премии Правительства Российской Федерации в области качества. В отдельной главе представлены основы технологии шт ...
В монографии представлены основные подходы к развитию профессионализма заказчиков при подготовке кадров на основе компетентностного подхода. Компетентностный подход рассматривается как фактор повышения качества управления закупками через профессиональное обучение заказчиков. Авторы предлагают развивать качество закупок на основе построения определённой системы, позволяющей обеспечить взаимодействие всех её элементов, обеспечивающих население стр ...
Відомий експерт Джей Бер подає видатні приклади привітання хейтерів і пояснює, як позитивне ставлення до них перетворюється на ваші гроші. Ви дізнаєтеся про типи хейтерів та загальні особливості їхніх скарг, правила поводження і тактику впливу на хейтерів. А опанувавши науку привітання хейтерів, ви зможете навіть найзапальніших з них приборкати і перетворити на своїх друзів і найвідданіших клієнтів.
...
Учебное пособие рассматривает основные терминологические вопросы стандартизации в сфере туризма и гостеприимства, вопросы обеспечения безопасности и качества туристских услуг, понятие стандарта организации как основы обеспечения качества оказываемых услуг и развития сетевых предприятий. В работе освещена актуальная тема – организация работы предприятий сферы туризма с маломобильными группами населения, описаны требования к оказанию им услуг и кв ...
В учебном пособии представлен обзор лучших практик управления результативностью персонала, в том числе организаций, входящих в государственные корпорации «Ростех» и «Росатом», а также международный и иной отечественный опыт, актуальный при построении современных систем вознаграждения. Учебное пособие включает аналитический материал по восьми разделам и задания для закрепления практических навыков, связанных с формированием соответствующих компет ...
Сборник предназначен для руководителей отелей и HR менеджеров. Сборник содержит более 35 разноплановых заданий для проведения оценки квалификации, промежуточной аттестации персонала отеля, для организации обучающих программ и тренингов в отеле, а также конкурсного отбора на замещение вакантных должностей высшего звена.Сборник может быть также рекомендован для проведения практических занятий при подготовке слушателей учебных заведений по направле ...
A statistical approach to the principles of quality control and management Incorporating modern ideas, methods, and philosophies of quality management, Fundamentals of Quality Control and Improvement, Third Edition presents a quantitative approach to management-oriented techniques and enforces the integration of statistical concepts into quality assurance methods. Utilizing a sound theoretical foundation and illustrating procedural techniques th ...
